【典型案例】

张先生是某银行信用金卡的持有人。某日，张先生在饭店吃饭时丢了钱包，里面有身份证、涉案信用卡等。由于信用卡上没有个人照片，也没有设密码，张先生一下子慌了神，立即拨打银行客服电话办理了停止支付手续，并且在当晚向警方报警。可即便如此，还是被人捷足先登。信用卡已在当日在某商场被盗刷了12000元，张先生认为该商场的失职行为造成了自己的损失，遂将商场起诉至法院。

庭审中，根据法院委托，鉴定机构对涉案消费交易的商户存根即签购单进行了笔迹鉴定发现，签购单上的签名不是张先生本人所为。
　　争议：1、商户的义务是比对签购单与信用卡背面的签名是否一致，现在信用卡丢了，无法确认背面签名就是张先生本人所为，所以签购单上的“假签名”也可能与信用卡背面一致。换句话说，张先生也不能保证卡背后的签名就是他本人的。2、商户不是专业人士，无法鉴定笔迹真假。
　　裁判：8000元的损失，张先生自负30%；商场负担70%。
　　

【律师分析】

商家在顾客持有信用卡消费时，负有对顾客身份、卡上内容及审验签购单签名与卡背面预留签名是否一致的义务。在信用卡被盗窃的情况下，卡无法找寻，持卡人无法提供背面预留签名样式的情况下，法院一般根据日常生活经验进行判断。在信用卡丢失前，张先生已多次使用该卡，倘若商户的推理成立的话，那么在以往的惯常消费中，张先生将无法完成。所以，信用卡背面的预留签名倘若不是张先生本人所为，等于是在自我设限，不符合常理。因此，推定两者一致，并将张先生本身的签名与涉案交易签购单上签名比对比较合理。结果证明商场没有尽到很好审查签名责任，应当负一定责任。
　　同时，对于张先生本人，其没有很好地保管自己的信用卡导致被偷盗和冒用，本身也存在过错，因此要自行承担一定比例的责任。
　　

【律师提示】

1、大单消费留心眼，卡证存放要分离。
　　2、商家审验签名不可马虎，尤其对于大单消费，要多留心眼，注意核对顾客身份资料与信用卡上载明内容是否一致；2、持卡人在保存卡时，要做到卡与身份证分开保存，最好设置消费密码等多重保障。